Política de Frete – Lubela

A Lubela, administrada por Erika Almeida, busca oferecer aos seus clientes uma experiência de compra segura, transparente e eficiente.

Esta Política de Frete estabelece as condições relacionadas ao processamento, envio, rastreamento e entrega dos pedidos realizados em nossa loja.

1. Área de Entrega

A Lubela realiza entregas para as regiões atendidas pelas transportadoras e serviços de entrega disponíveis no momento da compra.

As opções de envio disponíveis para cada endereço serão apresentadas durante a finalização do pedido.

2. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido e preparado para envio.

O prazo de processamento poderá variar de acordo com a disponibilidade dos produtos, volume de pedidos e condições operacionais da loja.

Após essa etapa, o pedido será encaminhado para a transportadora ou serviço de entrega escolhido.

3. Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega será informado ao cliente durante a finalização da compra, considerando o endereço informado e a modalidade de envio escolhida.

O prazo apresentado no momento da compra deverá ser considerado para fins de planejamento da entrega.

Podem ocorrer alterações em situações excepcionais relacionadas ao transporte ou a fatores externos.

4. Formas de Envio

A Lubela poderá utilizar diferentes modalidades de envio, conforme a disponibilidade para cada região.

As opções poderão variar de acordo com:

CEP de destino;
Peso e dimensões do pedido;
Quantidade de produtos;
Região de entrega;
Transportadora ou serviço de envio disponível.

As modalidades disponíveis serão apresentadas ao cliente antes da conclusão da compra.

5. Valor do Frete

O valor do frete será calculado de acordo com o endereço de entrega, características do pedido e modalidade de envio escolhida.

O custo do frete será informado antes da finalização da compra, permitindo que o cliente conheça o valor total a ser pago.

Quando houver campanhas de frete grátis, serão aplicadas as condições específicas informadas na respectiva promoção.

6. Rastreamento do Pedido

Quando disponibilizado pela modalidade de envio escolhida, o cliente poderá receber um código ou link de rastreamento.

As informações de rastreamento dependem das atualizações realizadas pela transportadora ou empresa responsável pelo transporte.

Em caso de dúvidas sobre o andamento do pedido, o cliente poderá entrar em contato com a Lubela.

7. Endereço de Entrega

O cliente é responsável por conferir cuidadosamente os dados de entrega antes de finalizar o pedido.

Recomendamos verificar:

Nome do destinatário;
Rua;
Número;
Complemento;
Bairro;
Cidade;
Estado;
CEP.

Informações incorretas ou incompletas poderão dificultar ou impedir a entrega.

8. Tentativas de Entrega

As entregas estarão sujeitas às regras e procedimentos da transportadora ou serviço responsável.

Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, poderão ocorrer novas tentativas de entrega ou outras providências previstas pela empresa responsável pelo transporte.

9. Atrasos na Entrega

A Lubela trabalha para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, porém podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores relacionados ao transporte ou situações excepcionais.

Entre as possíveis causas estão:

Problemas operacionais da transportadora;
Greves;
Condições climáticas;
Interdições de vias;
Alta demanda logística;
Problemas de transporte;
Endereço de difícil acesso;
Situações de força maior ou caso fortuito.

Caso o prazo informado seja ultrapassado, o cliente poderá entrar em contato com a Lubela para solicitar informações sobre o pedido.

A loja buscará acompanhar a ocorrência e prestar o suporte necessário.

10. Embalagem Danificada

Caso o cliente perceba que a embalagem está significativamente violada ou danificada no momento da entrega, recomendamos que registre a situação por meio de fotos ou vídeos e entre em contato com a Lubela o mais rápido possível.

A ocorrência será analisada para que sejam tomadas as providências cabíveis.

11. Produto Danificado Durante o Transporte

Caso o produto apresente danos aparentemente relacionados ao transporte, o cliente deverá entrar em contato com a Lubela.

Poderão ser solicitadas fotos ou vídeos da embalagem e do produto para auxiliar na análise da ocorrência.

Após a avaliação, serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação aplicável.

12. Pedido Consta como Entregue, mas Não Foi Recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não tenha recebido a encomenda, deverá entrar em contato com a Lubela.

A loja poderá solicitar informações adicionais e verificar a ocorrência junto à transportadora ou serviço responsável.

13. Frete Grátis

Quando a Lubela disponibilizar campanhas de frete grátis, as condições da promoção serão informadas no site ou no material da respectiva campanha.

A promoção poderá estar sujeita a:

Valor mínimo de compra;
Regiões participantes;
Produtos participantes;
Modalidades específicas de envio;
Prazo determinado;
Disponibilidade da promoção.

Serão consideradas as condições apresentadas no momento da contratação da oferta.

14. Alterações no Pedido

Após a confirmação do pedido, alterações no endereço ou na modalidade de envio poderão não ser possíveis caso a encomenda já tenha sido processada ou encaminhada para transporte.

Por isso, recomendamos que o cliente confira todas as informações antes de finalizar a compra.

15. Encomenda Não Entregue

Caso uma encomenda não seja entregue dentro do prazo informado, o cliente deverá entrar em contato com a Lubela.

A loja poderá verificar a situação junto à transportadora e orientar o cliente sobre os próximos passos.

Quando houver descumprimento da oferta, serão observados os direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor.

16. Atendimento

Para dúvidas relacionadas ao frete, rastreamento ou entrega, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (71) 99235-0357
Instagram: @lubelaoficial

Última atualização: Setembro de 2026